Использование информационных технологий в туризме

    Дисциплина: Разное
    Тип работы: Курсовая
    Тема: Использование информационных технологий в туризме

    МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РФ
    РОССИЙСКАЯ МЕЖДУНАРОДНАЯ АКАДЕМИЯ ТУРИЗМА - ТУРИСТСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
    ВОЛЖСКО-КАМСКИЙ ФИЛИАЛ
    КУРСОВАЯ РАБОТА
    По дисциплине: Зарубежные турагентства.
    На тему: Использование информационных технологий в туризме.
    Работу выполнила:
    Студентка
    III курса 32 группы
    Кнодель Е.Ю.
    Работу проверил: Гаджиева А.А.
    Дата
    защиты "_____" _____________
    Оценка________________
    НАБЕРЕЖНЫЕ
    ЧЕЛНЫ
    2003 г.
    СОДЕРЖАНИЕ
    ВВЕДЕНИЕ
    Офисные программы. Процесс автоматизации турагенств.
    1.1.
    Офисные программы.
    1.2.
    Процесс автоматизации турагенств.
    Компьютерная техника, применяемая в работе
    турагенств.
    3. Создание эффективного сайта
    турагенства. Реклама туристических 12
    услуг в сети Интернет.
    3.1. Создание сайта.
    3.2. Реклама туристических услуг.
    Современные системы бронирования.
    4.1. Подбор партнеров.
    4.2. Заключение договоров.
    4.3. Предоставление информации о продукте.
    4.4. Реализация турпродукта.
    4.5. Оплата забронированных услуг.
    4.6. Выписка документов.
    4.7. Учет и статистика.
    Состояние и перспектива использования Интернета в
    туристическом бизнесе России.
    5.1. Роль и место Интернета и информационных технологий в
    туристическом бизнесе.
    5.2. Системы бронирования.
    5.3. Текущее состояние сектора Интернета в России.
    5.4. Существующие туристические Интернет- проекты.
    5.5. Перспективы развития туристических Интернет- проектов.
    ЗАКЛЮЧЕНИЕ
    Список литературы
    ВВЕДЕНИЕ
    Туризм сегодня - это глобальный компьютеризированный бизнес, в котором участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные цепочки и туристические корпорации всего мира.
    Современный турпродукт становится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя.
    Персональный компьютер и Интернет, их доступность и надежность, способствуют проникновению во все сферы общества новых информационных технологий. Эти технологии
    являются, возможно, первыми в истории человечества, обеспечивающими рост производительности в сфере услуг.
    Это наблюдается сегодня и в туризме. Ведь туризм и информация неразделимы:
    решение о поездке принимается на основе информации;
    сам тур в момент покупки - тоже только информация;
    информацией обмениваются сотни раз в день все участники туристического рынка ... значит, нужно уметь работать с информацией, собирать, обрабатывать и принимать на её основе
    единственно верное решение.
    Поэтому развитие информационных технологий в туризме должно быть одним из первоочередных, на чем я и акцентировала внимание
    в своей
    курсовой работе. Здесь рассказывается о процессе автоматизации фирмы с помощью офисных программ, о компьютерной технике, применяемой в работе турфирмы, о создании
    эффективного сайта и сервере туристической фирмы в Интернете, а также о состоянии и перспективе использования Интернета в турбизнесе России.
    Туризм в России - одна из самых перспективных и быстроразвивающихся индустрий. Сдерживающим фактором для бурного и качественного роста является низкая
    информационная грамотность и слабые коммуникации.*
    Однако в России уже есть готовые решения для успешного использования в туризме по автоматизации бизнес процессов и подключение к сети Интернет.
    Менеджмент, персонал и автоматизация - вот то, что даст шанс обойти конкурента и обеспечит турфирме успех!
    Используя преимущества компьютерных технологий, современная туристическая компания, уверенно и успешно работает сегодня, закладывая фундамент завтрашнего
    процветания.
    ________________________
    1. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. – М.: "Издательство ПРИОР", 1999. – 144 с.
    1. Офисные программы. Процесс автоматизации
    турагенств.
    1.1. Офисные программы.
    Под офисными программами на сегодняшний день понимаются как Excel-таблицы, приспособленные для ввода заявок и проставления отметки об оплате, так и сложные
    комплексные системы, позволяющие автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы турагенств.
    На
    взгляд Александра Галиновского- сотрудника компании Мегатек, можно выделить следующие уровни или этапы автоматизации:
    офисная оргтехника (телефония, факсы, ксероксы);
    компьютеры со стандартным программным обеспечением типа Microsoft Office;
    специальное программное обеспечение - так называемый BackOffice, связь
    наличие своих Интернет - магазинов.*
    В данной главе хотелось бы остановиться лишь на серьезных системах, разработанных группой программистов, не один год трудящихся на ниве автоматизации
    туристического бизнеса.
    Только специализирующаяся на автоматизации турбизнеса фирма способна создать продукт, который удовлетворит даже самое взыскательное турагенство.* Почему? Потому,
    что, только основываясь на опыте десятков турагенства, имеющих свой взгляд на бизнес, можно создать удовлетворительное программное обеспечение, не опускаясь до автоматизации хаоса
    отдельных турагенства.
    Понятно, что фирмы, специализирующиеся на турсофте, имеют богатый опыт общения с передовыми компаниями. Многие годы они отбирают самые рациональные моменты
    деятельности лидеров рынка и интегрируют их в свой продукт. На сегодняшний день профессиональные офисные программы претендуют на полную автоматизацию бизнес-процессов турфирм.
    Приобретение программ такого уровня не сводится к простой покупке компьютерной системы - это прежде всего серьезная работа по внедрению новой, передовой
    технологии.
    Что же это дает турагенству?
    Прежде всего, взгляд на свою деятельность с другой стороны. Оказывается, громадный объем информации, которым владели один или два наиболее продвинутых менеджера,
    доступен всем или многим. Если мы вдруг испугались доступности информации, то она может быть доступна лишь избранным. Для этого существует разграничение прав доступа в системе, и
    любой руководитель в состоянии построить свою иерархию доступа. Мы лишь говорим о том, что полная информация о клиентах, партнерах, отелях, персоналиях является достоянием
    турагенства, а не ее отдельного работника или группы лиц. В этой ситуации руководитель уже не трепещет при уходе топ-менеджера. Процесс, грамотно построенный и отлаженный, не зависит
    от кадров. Каждый занят своим делом и не бегает ежечасно за разъяснениями.
    Свод правил, принятых в фирме, прописывается в системе. Руководитель фирмы, единожды прописав эти правила, способен в большей степени заниматься стратегией, чем
    решением рутинных ежедневных вопросов, -
    ________________________________
    internet
    narod
    . Александр Галиновский, компания Мегатек.
    3. internet15narod.ru.
    Антон
    Россихин
    Компания Само–Софт.
    Свод правил, принятых в фирме, прописывается в системе. Руководитель фирмы, единожды прописав эти правила, способен в большей степени заниматься стратегией, чем решением
    рутинных ежедневных вопросов, - подчиненные с помощью автоматизированной системы сами принимают делегированные им решения. Вопроса "Кто работал с этим клиентом?" более не существует.
    Вся история общения с клиентом хранится в базе данных. Любой пользователь системы способен дать исчерпывающий ответ на вопросы клиента.
    При этом спектр вопросов, на которые могут отве...


    Похожие материалы:


    Добавить комментарий
    Старайтесь излагать свои мысли грамотно и лаконично

    Введите код:
    Включите эту картинку для отображения кода безопасности
    обновить, если не виден код




© 2009-2015 Все права защищены