Этика делового общения руководители и подчинённые

    Дисциплина: Экономика
    Тип работы: Реферат
    Тема: Этика делового общения руководители и подчинённые

    Министерство Российской Федерации по налогам и сборам

    Всероссийская государственная налоговая

    акакдемия

    Факультет информационных технологий

    Реферат по дисциплине Этика делового общения

    На тему: «Этика делового общения: руководители и подчинённые»

    Выполнила: студентка гр. ИНФО-104

    Бичук

    Е. В.

    Проверил: Лебедев С. Н.

    Москва, 2003.

    Содержание

    !. Введение…………………………………………………………………………….2стр.

    2. Основная часть

    Понятие управленческого общения и основные подходы к его рассмотрению……………………………………3 стр.

    Структура управленческого общения…………………3-5 стр.

    Функции управленческого общения………………….5-7 стр.

    Жанры общения руководителя с подчинёнными…………………………………………………………..7-8 стр.

    Культура речи руководителя как этический фактор управления…………………………………………………………………8-11 стр.

    Неречевые средства управленческого общения………………………………………………………………………11-15 стр.

    Организация системы коммуникаций в процессе управления………………………………………………………………15-17 стр.

    Преодоление психологических барьеров в коммуникативном поведении подчинённого.17-23 стр.

    Таблица «

    Преодоление психологических барьеров в коммуникативном поведении»……………………………………18-23

    стр

    3. Заключение……………………………………………………………………24 стр.

    4. Список используемой литературы…………………………

    25 стр.

    Введение

    Я выбрала эту тему, потому что когда закончу академию, мне неминуемо придётся вступить в систему межличностных отношений между руководителем и непосредственно

    мной, то есть подчинённым. Поэтому уже в процессе учёбы полезно познакомиться со спецификой взаимоотношений управляющего и управляемого, понять, как надо правильно обращаться со своим

    начальником, а возможно, ещё и с подчинёнными, как изучить своего руководителя, понять, что это за человек и какие требования он выдвигает к подчинённым.

    Менеджмент создаётся особенностями национальной культуры. Сколько наций

    - столько и стилей и типов управления. Русский стиль управления сильно отличается от американского и ещё больше от японского. Каждый из стилей выделяется среди

    других ярким культурным своеобразием. Чем прочнее менеджмент связан с традициями и обычаями своего народа, тем он экономически эффективен. Этот вывод подтверждают США и Япония.

    В настоящее время, в условиях развития рыночных отношений, роста конкуренции, перед любым предприятием стоят задачи повышения эффективности своей деятельности.

    Успешное их решение во многом зависит от уровня управления работой персонала. В связи с этим назрела необходимость совершенствования управления, приведения его в соответствие с

    условиями и целями деятельности.

    Руководитель должен понимать, что чем лучше у него сложатся отношения с подчинёнными, тем эффективнее будет производство, а основной характеристикой отношений

    между руководителем и подчинённым является их непосредственное общение. Поэтому этика делового общения в управлении является основополагающей. Вот это я и попытаюсь раскрыть в своей

    работе.

    Понятие управленческого общения и основные подходы к его рассмотрению

    Прежде чем приступить к рассмотрению содержания и особенностей общения руководителя и подчинённого, необходимо ввести понятие управленческого общения,

    поскольку термин «деловое общение» является слишком широким для этой ситуации. Ведь он охватывает и общение, например, врача и пациента, педагога и учащегося. В общении руководителя и

    подчинённого ярко выражен ролевой характер, неравномерно распределены инициативы и обязанности, ответственности, определяющие зависимость одного участника общения от другого.

    Таким образом, управленческое общение – это деловое общение между

    субъктом и объектом управления в социальных организациях, осуществляемое знаковыми средствами, обусловленное потребностями управления их деятельностью.

    Предметом анализа в данной работе будет в основном межличностное общение, то есть общение начальника и подчинённого.

    Общение руководителя с подчинённым неразрывно связано с управленческой деятельностью вообще. Идея «

    вплетённости общения» в управление позволяет детально рассмотреть вопрос о том, что именно в деятельности руководителя определяет общение. В

    елом же можно констатировать, что посредством общения организуется и реализуется управление. Благодаря присущей ему функции воздействия, общение позволяет согласовывать

    действия различных его участников.

    Структура управленческого общения

    интеракция – их взаимодействие, предполагающее определённую форму организации совместной деятельности; межличностная перцепция – процесс

    взаимопознаня объектом и субъектом управления друг друга как основа для их взаимопонимания.

    КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА.

    В процессе общения субъект и объект управления обмениваются разного рода информацией. Не менее важен также осуществляемый в ходе общения обмен настроениями,

    интересами, чувствами. Это предстаёт как коммуникативный процесс. Комплекс знаков, используемых в данном случае (речь, жесты и

    так далее), направлены на обеспечение

    исполения принятого решения.

    Специфика коммуникативных процессов проявляется в следующих особенностях:

    В характере процесса обратной связи;

    Наличии коммуникативных

    бареров;

    Наличии феномена коммуникативного влияния;

    Существование различных уровней передачи информации.

    С точки зрения эффективности управления, для руководителя очень важно понимание этих особенностей и их учёт в повседневной деятельности.

    Кроме того очень важно правильно понимать назначение и уместность следующих знаковых систем:

    Вербальные средства коммуникации – речь, пара- и экстралингвистические системы (интонация, неречевые вкрапления в речь – паузы и так далее)

    Невербальные, или экспрессивные, средства коммуникации – оптико-кинетическая система знаков (жесты, мимика,

    пантомимика), система организации пространства и времени коммуникации, система «контакта глазами».

    Каждая в отдельности знаковая система являет собой некий рычаг в установлении правильного (корректного), зависящего от ситуации, контакта с подчинёнными,

    умение влиять на его психику и его внутреннее состояние без

    напосредственного вмешательства. Невозможно, например, создание доброжелательной и доверительной атмосферы в беседе, если один из её

    учасников своим внешним видом постоянно подчёркивает своё превосходство. В результате нарушается один из основных принципов проведения беседы – создания атмосферы

    взаимного доверия. Интеллектуальный потенциал подчинённого в таком общении скорее всего не будет использован.

    ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА

    В результате взаимодействия объекта и субъекта управления решение принимается последним, то есть вышестоящим. И задача взаимодействия усложняется тем, что

    объект управления должен её воспринять на уровне побуждения к действию. Стратегии общение, избранные руководителем (в большинстве случаев неосознанно), определяет стиль общения и

    управления. . В литературе описаны пять основных типов управляющих в зависимости от направленности руководителя на интересы дела или на заботу о взаимоотношениях с людьми:

    «либерал» (максимальное внимание к людям, минимальное внимание к работе);

    «организатор» (высокая ориента...


    Похожие материалы:


    Добавить комментарий
    Старайтесь излагать свои мысли грамотно и лаконично

    Введите код:
    Включите эту картинку для отображения кода безопасности
    обновить, если не виден код




© 2009-2015 Все права защищены